TÉRMINOS Y CONDICIONES FAMILIA SALUD (Ley 19.496 · Ley 19.628)
Bienvenido/a a Familia Salud, nuestra tienda virtual especializada en la venta de insumos ortopédicos, productos de rehabilitación, sillas de ruedas, pañales para adultos y otros artículos relacionados con la salud y el bienestar.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.familiasalud.cl (en adelante, el «Sitio»), usted acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.
El uso de este sitio está permitido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Si es menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión de su tutor o representante legal para realizar cualquier compra.
1. ÁMBITO
Al navegar o realizar compras en nuestro sitio web, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones, que regulan el uso del sitio, la venta de productos, los despachos, devoluciones y demás aspectos relacionados.
Esta contratación se regirá por la legislación chilena vigente, en particular:
- Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
- Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Datos Personales
2. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio —textos, logotipos, imágenes, diseños, catálogos y material gráfico— son propiedad de FamiliaSalud SpA o están licenciados a la empresa.
Queda prohibido reproducir, adaptar o utilizar dichos contenidos sin autorización expresa y por escrito de FamiliaSalud SpA.
3. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra es el siguiente:
- El Usuario selecciona los productos y los agrega al carro de compras.
- Antes de confirmar, se detalla la descripción del producto, el precio con IVA incluido y los costos de envío (si aplican).
- El Usuario confirma el pedido e ingresa sus datos de despacho.
- Una vez recibido el pago y confirmada la orden, se enviará un comprobante electrónico (boleta o factura) al correo registrado. Las solicitudes de factura deben realizarse al momento de la compra o dentro de las 24 horas siguientes. No se emitirán facturas fuera de este plazo.
- El pedido será preparado y entregado a Blue Express dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. El transporte tiene un plazo estimado de entrega de 3 a 4 días hábiles adicionales según la región, lo que resulta en un plazo total estimado máximo de 5 a 6 días hábiles desde la confirmación del pago.
Si después de confirmada la compra el producto no tuviese stock disponible, FamiliaSalud SpA se comunicará con el cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes para:
- Ofrecer un producto equivalente o de similar valor.
- Informar el plazo estimado de reposición.
- Proceder al reembolso íntegro del monto pagado, dentro de un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado.
Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar correctamente sus datos personales, de contacto y dirección de despacho. FamiliaSalud SpA no se hace responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de errores en la información proporcionada por el cliente.
4. MEDIOS DE PAGO
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de crédito y débito mediante pasarelas de pago seguras
La transacción debe ser autorizada por el emisor del medio de pago. En caso de no recibir autorización o presentarse irregularidades, FamiliaSalud SpA podrá anular el pedido sin obligación de compensación.
5. PRECIOS Y PROMOCIONES
Todos los precios publicados en el sitio web incluyen IVA (19%) y están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios aplican exclusivamente para compras realizadas a través del sitio web y durante el período de vigencia de la promoción.
Las promociones están sujetas a stock disponible y pueden modificarse o finalizar sin previo aviso, sin afectar los pedidos ya confirmados y pagados.
6. DESPACHO Y ENTREGA
FamiliaSalud realiza despachos a todo Chile a través de Blue Express, empresa de transporte externa, garantizando un servicio confiable y con trazabilidad en todo el país. El plazo estimado de entrega es de 3 a 4 días hábiles contados desde el despacho, pudiendo variar según la región o zona de destino.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de despacho ingresados sean correctos. FamiliaSalud SpA no asumirá costos adicionales derivados de datos erróneos proporcionados por el cliente.
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar que los productos estén en buen estado y correspondan a lo solicitado. En caso de daño visible o producto incorrecto, se deberá:
- Dejar constancia inmediata al transportista (en hoja de recepción o formulario de la empresa de transporte), o
- Notificar a FamiliaSalud SpA a ventas@familiasalud.cl dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del estado del embalaje y del producto.
Si el transportista no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario u otras causas imputables al cliente, se realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el cliente deberá coordinarse directamente con la empresa de transporte para retirar el paquete en la sucursal correspondiente. Si el paquete es devuelto a FamiliaSalud por no ser retirado, los costos de un nuevo despacho serán asumidos por el cliente.
7. GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Garantía legal
Si un producto presenta defecto de fabricación o mal funcionamiento, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses desde la fecha de recepción, conforme a lo establecido en la Ley N.º 19.496.
Durante este período, el cliente tiene derecho a solicitar la reparación del producto, su sustitución, o la devolución del precio pagado, según corresponda.
Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso, en su embalaje original, sellado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Se comunique la decisión a FamiliaSalud SpA a través de los canales oficiales (correo, WhatsApp o teléfono) dentro del plazo señalado.
Una vez vencido el plazo de retracto, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento. No obstante, el cliente mantiene plenamente su derecho de garantía legal por 6 meses ante cualquier falla o defecto de fabricación.
- Si la devolución obedece a un error imputable a FamiliaSalud (producto equivocado, dañado en tránsito o defecto de fábrica), el costo del despacho de devolución será asumido íntegramente por la empresa.
- Si la devolución obedece a un arrepentimiento o cambio de decisión del cliente, el costo del envío de retorno correrá por cuenta del cliente. Si el cliente se encuentra fuera de la Región de Valparaíso u otra zona de cobertura directa, deberá coordinar con FamiliaSalud el medio de envío más conveniente antes de realizar el despacho.
Antes de proceder al envío del producto, el cliente deberá enviar fotografías del producto y su embalaje al correo ventas@familiasalud.cl para que FamiliaSalud SpA pueda verificar que cumple las condiciones necesarias para aceptar la devolución. No se aceptarán devoluciones sin esta verificación previa.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, accesorios y manuales.
- No presentar daños, manchas ni signos de uso o manipulación.
Si el producto llega en condiciones distintas a las fotografías enviadas previamente, o en condiciones deficientes no imputables a FamiliaSalud SpA, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente, informándole previamente.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, FamiliaSalud SpA realizará el reembolso del monto correspondiente dentro de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Si el medio de pago original no permite reembolso directo (por ejemplo, ciertas tarjetas de prepago), nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar la forma de pago del reintegro.
Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso íntimo o sanitario, tales como pañales, apósitos, sabanillas o toallas húmedas, salvo que presenten fallas de fábrica debidamente verificadas.
Para gestionar un cambio, el producto debe estar sin uso, sellado y con su empaque original. Los cambios deben ser solicitados dentro del plazo de retracto (10 días corridos) o ante defecto de fábrica dentro de la garantía legal. Los gastos de envío de ida y vuelta por cambio de talla o modelo por parte del cliente corren por cuenta del cliente.
8. RESPONSABILIDAD
FamiliaSalud SpA no se responsabiliza por daños derivados del uso indebido de los productos o por fallas ocasionadas por manipulación inadecuada por parte del cliente.
El cliente es responsable de leer y cumplir las instrucciones de uso y mantenimiento incluidas en los productos o publicadas en el sitio web.
FamiliaSalud SpA tampoco se hace responsable por fallas o interrupciones del sitio web debidas a causas ajenas a su control (problemas técnicos de terceros, fuerza mayor, etc.).
9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
FamiliaSalud SpA cumple con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos personales que el cliente proporciona al registrarse o realizar una compra son recopilados y utilizados exclusivamente para:
- Procesar y gestionar pedidos y pagos.
- Coordinar el despacho y entrega de productos.
- Comunicar el estado del pedido y atender consultas o reclamos.
- Enviar comunicaciones comerciales y promociones, previa autorización del cliente.
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud a ventas@familiasalud.cl. FamiliaSalud SpA responderá dentro de los plazos establecidos por la ley.
FamiliaSalud SpA adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. No cedemos ni vendemos datos personales a terceros, salvo a las empresas de transporte estrictamente necesario para la entrega de los pedidos, o cuando sea requerido por ley.
10. MODIFICACIONES
FamiliaSalud SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web e indicarán la fecha de vigencia. Los cambios regirán para las compras realizadas desde su publicación, sin afectar pedidos previamente confirmados.
Se recomienda revisar periódicamente este documento para estar al tanto de las condiciones vigentes.
11. COMUNICACIONES OFICIALES
Toda comunicación, consulta, reclamo o solicitud de garantía deberá realizarse a través de los medios oficiales indicados:
- 📧 Correo electrónico: ventas@familiasalud.cl
- 📞 Teléfono / WhatsApp: +56 9 7406 2501
- 🌐 Sitio web: www.familiasalud.cl
El horario de atención y los plazos de respuesta se informan en el sitio web. FamiliaSalud SpA no se hace responsable por comunicaciones recibidas a través de canales no oficiales.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de la compraventa de productos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes del país.
Para asuntos de consumo, el cliente también podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la Ley N.º 19.496.
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